思想领导

书评:关键的责任

重要的责任

克里·帕特森的《ag8亚洲游客户端官方网站》, 约瑟夫·格雷尼, 罗恩·麦克米兰, 艾尔Switzler, 大卫Maxfield, 2013, 麦格劳-希尔教育

场景1:你有一个员工很难坚持到底. 她总的来说态度很好, 总是主动提供帮助, 但经常在完成工作之前就停下来(为下一个班次清理她的工作空间), 完成文档, 跟进客户等.你以前和这个人谈过这个问题. 然而,它仍然不断发生.

场景2: 你一直希望从另一个部门获得重要的信息,以便为一个重要的客户交付产品. 你已经给那个部门的人发了好几次邮件,但仍然没有得到回复. 你经历了来自他的挑战, 但你还没有和他谈过这件事. 这有点棘手,因为他和你不在同一个部门,他总是表现得好像他的部门比你的部门更重要.

尽管细节不尽相同,但这些情况在任何工作场所都很常见. 在这种情况下,你可能会本能地想到该怎么做. 如果你和我们很多人一样, 你正在应对这种情况, 找到解决方法, 向别人抱怨, 避免和那个人交谈. The prospect of an accountability conversation makes many of us anxious; we imagine the defensiveness, 的阻力, 以及我们强烈的情感. 然而,通常情况下,对话是我们改善情况的最好机会.

这是一本实用的书,可以指导你进行这些对话, 包括许多示例对话, 从个人和职业环境. 对于你们熟悉的人来说 至关重要的谈话, 这需要深入到一种特定类型的关键对话,关注于问责——当某人未能达到预期时,你会怎么做?

本书探讨了一些值得注意的领域:

从情感上和心理上为谈话做好准备. 这包括清楚你的谈话目标,真诚地好奇和同情对方的故事. 两位作者强调了确保问责对话安全的重要性, 这样对方就不会退缩,不会产生防御心理. 明确对话的意图, 对复杂的事物保持开放的态度, 对形势的细致入微的看法很重要.

使用CPR概念. 问责对话是关于什么的? 这个对话是关于内容的吗(没有满足期望的一次性实例), 模式(未满足期望的持续模式), 或关系(您已经多次讨论过模式, 信任也开始恶化)?

使行为改变对他人有激励作用并且容易. 如果你曾经试图改掉一个坏习惯, 或者养成一个好习惯, 你知道这需要的不仅仅是解释. 改变行为需要更深入地探究是什么激励着一个人,或者是什么使一个人做出改变. 这本书探讨了一些常见的方法.

跟踪问责对话. 在经历了一段艰难的对话之后,你如何为成功的跟进创造条件?

这本书既实用又能引起共鸣. 我们在领导力发展项目中改编了这些内容. 任何想让别人负责任的人, 是否高级领导人, 中层管理者或个人贡献者, 会觉得这本书有价值吗.

Linshuang陆

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